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Perguntas Frequentes

 

 

ENTREGA:

Como posso acompanhar minha entrega?

Após 24hrs depois do pedido ser despachado para os correios, você receberá em seu e-mail um código de rastreio para que possa acompanhar a rota de entrega feita pelos correios.

Em caso de ausência durante a entrega, o que acontece?

Os Correios realizam três tentativas de entrega no endereço cadastrado pelo cliente no ato da compra. Se a entrega não for concretizada nessas três tentativas, o pedido fica uma semana no centro de distribuição dos Correios. Você pode acompanhar todo este processo com o código de rastreio que é enviado.

 

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PAGAMENTO:

Posso parcelar a minha compra?

Em nosso site, temos a opção de parcelamento em 3x sem juros (mais de três vezes, é cobrado juros). Sempre temos em nosso site algumas promoções com condições especiais para parcelamento.

Quanto tempo leva para meu pagamento ser confirmado?

Se o pagamento for via PIX, pode levar até 48hrs para confirmação. Se for via boleto, pode levar 72hrs. Já se o pagamento for via cartão de crédito e débito, pode cair na hora (dependendo da intermediadora de pagamentos).

Quais as formas de pagamento aceitas pelo site TFLOW?

Aceitamos BOLETO BANCÁRIO, PIX, CARTÃO DE DÉBITO E CARTÃO DE CRÉDITO.

 

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PEDIDO:

Como é o processo de aprovação de um pedido na TFLOW?

A partir do ato da compra em nosso site, seu pedido passará para o processo de "aguardando pagamento". Assim que o pagamento cair em nosso financeiro, o produto passa para "aguardando envio", que é onde o pedido passa pelo processo de separação para poder ser despachado para os Correios. Assim que ele for despachado para os Correios, o cliente recebe um código de rastreio em seu e-mail para que possa acompanhar seu pedido, que será modificado para o processo como enviado.

Quero cancelar o meu pedido!

O pedido de cancelamento pode ser feito via WhatsApp (xx) xxxx-xxxx para que todo o processo seja mais rápido.

 

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TROCA E DEVOLUÇÕES:

Meu produto veio defeituoso/avariado, como proceder?

Pedimos para que entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente e notifique o ocorrido para que possamos resolver seu problema e lhe dar toda atenção necessária.

Recebi meu produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Entrar em contato com a central de atendimento e mandar uma foto do produto que foi errado junto com o número do pedido. Assim que for enviado esses dados, iremos realizar a troca do produto, gerando um código reverso para que você nos envie essa peça (embalada e com etiqueta).

TROCA: Como realizar a troca e/ou devolução? Você deve entrar em contato com a central de atendimento e informar o número do pedido para que possamos localizar o pedido. Assim que localizarmos, iremos realizar a troca do produto.

DEVOLUÇÃO: Você deve entrar em contato com a central de atendimento para que possamos analisar o caso da devolução. Se o cliente optar pela devolução do dinheiro, pode levar até 7 dias úteis para que seja feito o processo de devolução. Já se o pagamento foi feito pelo cartão, o prazo para que o valor seja devolvido varia de banco pra banco, podendo levar de 15 a 30 dias para cair na conta.

 

 

 

Meu Carrinho

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"+html+"
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Buscando, por favor aguarde...

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Carrinho Vazio

'); $('.cart-dropdown').css('margin-left', '-118px'); $('.cart-dropdown').css('width', '180px'); }else{ $('.carrinho-lateral-corpo').html('

Carrinho Vazio

'); let carrinho_load_div = `
Sem itens
Subtotal: R$ 0,00
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`+ produto_perfil_name_format(carrinho_item.product_name) +`

Quantidade: `+ carrinho_item.quantity +`
Preço Unitário: R$ `+ produto_perfil_price_format(carrinho_item.price) +`
${template_quantity_cart(carrinho_item.product_id, carrinho_item.variant_id, carrinho_item.quantity, (k + 1))} R$ `+ produto_perfil_price_format(carrinho_item_valor_total) +`
Remover
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Subtotal: R$ `+ produto_perfil_price_format(carrinho_load_total_preco_produtos) +`
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Total

`+ produtos_carrinho.length +` `+desc_itens+` (`+carrinho_load_total_produtos+` `+desc_produtos+`)

R$ `+ produto_perfil_price_format(carrinho_load_total_preco_produtos) +`

Finalizar Compra

`; $('.carrinho-ajax').html(carrinho_load_div); $('.cart-dropdown').css('margin-left', '-418px'); $('.cart-dropdown').css('width', '480px'); } $('.cart .cart-quantity').html(qtde_produtos); }else{ if($('.carrinho-lateral-corpo').length > 0){ $('.carrinho-lateral-corpo').html('

Carrinho Vazio

'); }else{ $('.carrinho-ajax').html('

Carrinho Vazio

'); } } const cart_produtos = $('.devrocket-carrinho-item'); var arr_cart_produtos = cart_produtos.sort((a, b) => { var x = $(a).data('indexp'); var y = $(b).data('indexp'); return ((x > y) ? 1 : ((x Removendo...'); } }).done(function(data){ carrinho_load(); }).fail(function(data){ console.log('Erro ao remover item do carrinho.'); }); }); produto_perfil_ajax(); setTimeout(function(){ carrinho_load(); }, 2000); /* Carrinho Lateral */ $(document).on('click', '.carrinho-lateral-on', function(){ $('.carrinho-lateral').addClass('active'); carrinho_load(); }); $(document).on('click', '.carrinho-lateral-fechar, .carrinho-lateral-continuar-comprando', function(){ $('.carrinho-lateral').removeClass('active'); }); $(document).on('click', '.quantidade-box-cart .quantidade-box-controles-itens', function(){ const tipo = $(this).attr('data-item'); const index = $(this).attr('data-index'); var estoque = parseInt($('.quantidade-cart-'+index).attr('data-estoque')); var quantidade = parseInt($('.quantidade-cart-'+index).val()); if(tipo == 'menus'){ quantidade -= 1; if(quantidade quantidade && quantidade > 0){ quantidade += 1; }else{ quantidade += 1; } } $('.quantidade-cart-'+index).val(quantidade).trigger('change'); }); $(document).on('change', '.input-quantidade-cart', function(){ let quantidade = parseInt($(this).val()); const produto = $(this).data('product'); const variante = $(this).data('variacao'); const quantidade_old = $(this).data('quantity'); const index = $(this).data('index'); if(quantidade > 0 && !isNaN(quantidade)){ atualizar_cart(produto, variante, quantidade, quantidade_old, index); }else{ $(this).val(1); atualizar_cart(produto, variante, 1, quantidade_old); } }); $(document).on('click', '.produto-carrinho-action', function(){ const url = String( $(this).data('url-action')); if(url.length > 0){ window.open(url,'_blank'); } }); /* Fim - Carrinho Lateral */ function template_quantity_cart(product, variant, quantity = 1, index){ let button = `
`; return button; } function atualizar_cart(produto, variante = 0, quantidade, quantidade_antiga, index = 0){ var dataSession = $("html").attr("data-session"); if(!$("html").attr("data-session")){ document.location.reload(true); }else{ $.ajax({ method: "POST", url: "/web_api/cart/", contentType: "application/json; charset=utf-8", data: `{"Cart":{"session_id":"${dataSession}","product_id":"${produto}","quantity":"-1","variant_id":"${variante}"}}`, beforeSend: function(){ // $('.carrinho-ajax').html('

Buscando, por favor aguarde...

'); } }).done(() => { $.ajax({ method: "POST", url: "/web_api/cart/", contentType: "application/json; charset=utf-8", data: `{"Cart":{"session_id":"${dataSession}","product_id":"${produto}","quantity":"${quantidade}","variant_id":"${variante}"}}`, success: () => { carrinho_load(); } }).fail(function( jqXHR, status, errorThrown ){ var response = JSON.parse(jqXHR.responseText); $.ajax({ method: "POST", url: "/web_api/cart/", contentType: "application/json; charset=utf-8", data: `{"Cart":{"session_id":"${dataSession}","product_id":"${produto}","quantity":"${quantidade_antiga}","variant_id":"${variante}"}}` }).done(() => { setTimeout(() => { $(`
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